आपका इंटरेक्टिव वॉयस रिस्पांस प्लेटफ़ॉर्म क्या है?

वॉयस स्पेस में काम करने वाले लोगों के लिए, आप अपने आईवीआर मंच के रूप में क्या उपयोग कर रहे हैं? मैं माइक्रोसॉफ्ट स्पीच सर्वर 2007 का उपयोग कर रहा हूं। कुछ समकक्ष पैकेज क्या हैं? क्या कोई इनबाउंड या आउटबाउंड कॉल को संभालने के लिए ओपन सोर्स सॉफ्टवेयर का उपयोग कर रहा है? ध्यान दें कि मैं सिर्फ भाषण मान्यता के बारे में बात नहीं कर रहा हूं, जो एक व्यापक पैकेज का एक घटक है। एक आईवीआर मंच में भाषण मान्यता, टेक्स्ट-टू-स्पीच, वॉयसएक्सएमएल जैसी वीयूआई तकनीक और एसआईपी या टेलीफोनी हार्डवेयर के माध्यम से कॉल टर्मिनेशन शामिल होगा।

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इसे area51.stackexchange.com/proposals/12932/… पर ले जाना चाहिए
जोड़ा लेखक sorin, स्रोत

12 उत्तर

ऐसे कुछ प्रमुख खिलाड़ी हैं जिन्हें मैंने देखा या काम किया है:

Voxeo: Early versions used the Nuance ASR but I believe they use their own now. Uses VoiceXML and CCXML for call control. They get expensive as you scale up but the development license (2 ports) is free.

Loquendo: I only list this because a) I did demo it and b) they have the best TTS engine I've ever heard. Seriously worth a demo just to hear the quality.

Nuance Voice Platform (NVP): I work with this almost daily. Nuance has by far the most powerful ASR on the market but it comes at a big price. If you have to ask about price then don't bother falling in love with the quality of the engine. It uses a somewhat tweaked version of VoiceXML.

Microsoft Speech Server: You already know this one of course. Bang for the buck it is a wonderful platform. The VoiceXML support is borderline (limited control over the engine from VXML properties) but if you're willing to use Workflows instead you can do just about anything you want. The ASR is good although it doesn't have near the accuracy with large or complex grammars like Nuance. This is currently my preferred platform for most applications. And like Voxeo the Developer license is free.

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हाँ, एमएसएस वास्तव में शहर में एकमात्र सस्ती खेल है। मैं अभी भी एक ही चीज़ को पूरा करने के लिए ओपन सोर्स टूल्स को स्ट्रिंग करने का एक तरीका ढूंढ रहा हूं, लेकिन मुझे अपने कोड का एक टन लिखना होगा और मेरे पास समय नहीं है। बेशक, मुझे एमएसएस के लिए अपना स्वयं का एसआईपी सर्वर लिखना पड़ा, इसलिए कोई आसान विकल्प नहीं है।
जोड़ा लेखक Eric Z Beard, स्रोत
फ्रीस्विच मुझे आशा दे रहा है। एसआईपी और आरटीपी के विभिन्न कार्यान्वयन के बीच अंतर को ब्रिज करने की बात आती है तो यह उल्लेखनीय है। हालांकि, काम करने के लिए अभी भी बहुत सारे काम हैं।
जोड़ा लेखक Eric Z Beard, स्रोत
दूसरी समस्या सभी के एसआईपी कार्यान्वयन में विविधता की संख्या। सभी एकीकरण मुद्दों को सुलझाने से आपका पूरा समय जल्दी खत्म हो जाएगा। ओसीएस के लिए $ 69 9 पर जो बहुत अधिक समझ में नहीं आता है।
जोड़ा लेखक Marc LaFleur, स्रोत

मैं परंपरागत पीओटीएस/आईएसडीएन टेलीफोनी कार्ड और वीओआईपी दोनों का समर्थन करते हुए एक उचित मूल्य पर एक विंडोज आधारित सीटीआई, आईवीआर और डायलर सिस्टम - कैटालिना 'वॉयसगाइड' की सिफारिश करता हूं। देखें: www.voiceguide.com

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वाह, यह वास्तव में महंगा है। भाषण मान्यता और अन्य शुल्कों को जोड़ने से पहले वे प्रति पंक्ति $ 250 चार्ज करते हैं। मेरा आवेदन कई रेको के साथ सैकड़ों एक साथ आउटबाउंड कॉल बनाता है।
जोड़ा लेखक Eric Z Beard, स्रोत
कई अन्य 'पेशेवर' उत्पादों और 'पारंपरिक टेलीफोनी कार्ड' की कीमत की तुलना में यह अभी भी एक उचित मूल्य है। यह मुफ़्त नहीं है, लेकिन यह काम करता है, अच्छी तरह से समर्थित है और उपयोग करने में काफी आसान है। 'सैकड़ों एक साथ कॉल' बनाने के लिए आपके पास या तो बहुत सस्ते और भरपूर लाइनें हैं या मुफ्त वॉयस बैंडविड्थ की बड़ी मात्रा है। सब कुछ, मुझे संदेह है कि सॉफ्टवेयर की लागत एक मामूली कारक है।
जोड़ा लेखक andora, स्रोत

मैंने पहले सैकड़ों हजार इंटरैक्टिव सर्वेक्षण चलाने के लिए टेलीसेज का इस्तेमाल किया था। यह सभ्य सॉफ्टवेयर है, और हमारा समर्थन अच्छा था, लेकिन उनकी प्रणाली हमारे प्रकार के काम के लिए तैयार नहीं की गई थी।

हम तारांकन के साथ dabbled।

मेरी अगली परियोजना के लिए, मैं होस्टेड ट्वििलियो का उपयोग करना चाहता हूं ( http://www.twilio.com/ )

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मैं एक वॉयस इंजीनियर नहीं हूं लेकिन हमारे एसएमई पूरी तरह से पक्टोलस से उत्पादों के साथ प्यार में है। मैंने उसे अन्य उत्पादों के साथ कई वर्षों के दर्द के माध्यम से देखा और अब वह बहुत से, पैक्टोलस-आधारित समाधानों से बहुत खुश हैं।

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ओपन सोर्स सॉल्यूशन के लिए आप एस्टेरisk देख सकते हैं।

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यह वास्तव में "तारांकन" वर्तनी है
जोड़ा लेखक Sargun Dhillon, स्रोत

मेरा मानना ​​है कि Nuance (हाल ही में वॉयसजीनी के साथ विलय) अग्रणी आईवीआर मंच है जिसमें माइक्रोसॉफ्ट के मुकाबले उद्योग में काफी अधिक कर्षण है। भाषण सर्वर आप इसके बारे में विकी लेख के बारे में अधिक पढ़ सकते हैं।

मुझे यकीन नहीं है कि एक विक्रेता की तरह लगने के साथ इसके बारे में क्या कहना है, लेकिन मैंने कई सालों से इसके साथ काम किया और इसका आनंद लिया। उस समय मेरी कंपनी ने माइक्रोसॉफ्ट की पेशकश का मूल्यांकन किया, लेकिन इसे Nuance/VoiceGenie उत्पाद से दूर जाने पर विचार करने के लिए पर्याप्त परिपक्व नहीं माना।

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एक वाणिज्यिक दृष्टिकोण से, आप Genesys को देखना चाह सकते हैं। तुलनात्मक रूप से, मुझे यकीन नहीं है कि यह अन्य वाणिज्यिक समाधानों के खिलाफ कैसे खड़ा है, लेकिन मेरी कंपनी 2005 से सफलतापूर्वक और महान परिणामों के साथ इसका उपयोग कर रही है। हालांकि मैं ज्यादातर कार्यान्वयन के आईवीआर-पक्ष पर काम करता हूं, लेकिन सिस्टम बहुत ही होता है स्थिर और बनाए रखने के लिए अपेक्षाकृत आसान है।

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I have successfully tried Asterisk with Lumenvox for a speech recognition IVR. Asterisk is very flexible when it comes to IVRs and not just that. It also supports a wide range of VoIP protocols (SIP, H323, IAX ... ) and also classical telephony (T1, E1, FXO, FXS, etc) with the help of interface cards from Digium and other suppliers (Sangoma, Rhino, etc). You can find more info about Asterisk at http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk

Asterisk is an open source software PBX that runs primarily on Linux. http://www.asterisk.org/

Lumenvox speech engine is a commercial speech recognition solution http://www.lumenvox.com/

Digium, Sangoma, and Rhino are telephony card manufacturers that are compatiible with Asterisk. http://www.digium.com/ http://www.sangoma.com/ http://www.rhinoequipment.com/

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निर्भर करता है कि आप स्वयं सेवा बाजार या कॉल सेंटर हेड रूटिंग बाजार में हैं या नहीं।

स्वयं निर्देशित ऐप्स के लिए, आप जेनेसी स्टैक को आजमा सकते हैं। उनके पास अपने स्वयं के प्लगइन के लिए BYOB विकल्पों के समूह के साथ एक अच्छा समाधान मिश्रण है। एक बड़ी मात्रा, लेनदेन आधारित वित्तीय सेवाओं के आवेदन के लिए अच्छी तरह से काम करता है।

यदि आप कॉल सेंटर उन्मुख हैं और सिस्को स्टैक के कुछ हिस्सों हैं, तो आप अपने आईपीसीसी सोल्यूशन का प्रयास कर सकते हैं, जो डमीज़ के यूआई स्क्रीन के लिए अच्छी तरह से काम करता है।

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मैं थोड़ी देर के लिए Voxeo का उपयोग कर रहा हूं। यह बहुत अच्छा है। उनके पास अद्भुत तकनीकी सहायता है, और एक पूर्ण-कार्यशील 2-पंक्ति डेमो खाता है। यदि आपके पास एक मुफ़्त खाता है तो भी उनके पास बहुत अच्छा डिबगिंग टूल और निःशुल्क समर्थन है। उनके सभी कर्मचारी वॉयसएक्सएमएल को जानते और समझते हैं। अत्यधिक सिफारिशित।

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At my place of work we used to use Genesys, but we changed to Nortel for CTI & TAPI, and IBM WebSphere Voice Response for the user experience. I haven't developed IVR stuff for the other platforms so I can't really say if this one is better than the others, but I can say that our IVR gets a ton of calls and it is rock solid.

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Envox आज़माएं। यहां तक ​​कि एक नया जन्मजात बच्चा इसके साथ आईवीआर ऐप्स विकसित कर सकता है।

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