Salesforce.com में नई केस टिप्पणी पर मैं ईमेल अधिसूचना कैसे कॉन्फ़िगर करूं?

Salesforce.com में, मेरे पास वर्कफ़्लो है जो स्वयं सेवा पोर्टल के माध्यम से एक नई केस टिप्पणी जोड़ने पर ट्रिगर करता है। वर्कफ़्लो नियम केस.स्टैटस फ़ील्ड को अद्यतन करता है, जो केस ऑब्जेक्ट पर एक और वर्कफ़्लो नियम निकालता है। अंतिम परिणाम केस मालिक के लिए एक ईमेल है जिसे अधिसूचित किया गया है कि एक नई केस टिप्पणी जोड़ा गया है।

हालांकि, मुझे ईमेल में केस टिप्पणी स्वयं शामिल करने का कोई तरीका नहीं मिल रहा है, इसलिए यह लगभग बेकार है। मैं ईमेल टेम्पलेट में सबसे हालिया केस टिप्पणी कैसे शामिल करूं? मुझे लगता है कि यह कुछ है {! Case.CaseComment}, लेकिन मुझे इसे कहीं भी नहीं मिल रहा है ...

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1 उत्तर

Wow, you're trying way to hard. Goto Setup -> App Setup -> Cases -> Support Settings and enable the "Notify Case Owner of New Case Comments" option.

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जोड़ा
यह वास्तव में स्पष्ट पसंद है। मैंने चेक किया है, और विकल्प चेक किया गया है ... यह कुछ भी नहीं करता है। शायद यह उनकी समर्थन टीम के साथ टिकट खोलने का समय है :) धन्यवाद
जोड़ा लेखक Allan Mertner, स्रोत
एक और मुद्दा जिसमें मैंने भाग लिया: यदि आप अपने मामले के लिए टिप्पणी जमा करते हैं, तो आपको ई-मेल नहीं मिलेगा।
जोड़ा लेखक Ed Birm, स्रोत