क्या यह ग्राहक से आवश्यकताओं को इकट्ठा करने और एक स्कोप दस्तावेज़ बनाने के लिए जूनियर क्यूए की ज़िम्मेदारी है?

मैं मैन्युअल परीक्षक के रूप में 2 साल के अनुभव के साथ जूनियर क्यूए हूं। मेरी कंपनी में 1 बीए, 1 प्रोजेक्ट मैनेजर और 2 मार्केटिंग लोग हैं। हालांकि कोई भी ग्राहक से आवश्यकताओं को इकट्ठा करना नहीं चाहता; वे मुझे ऐसा करने और एक स्कोप दस्तावेज़ बनाने के लिए कह रहे हैं।

मुझे ऐसा करने का कोई अनुभव नहीं है। मैंने अपने बीए और पीएम से ऐसा करने के लिए कहा; उन्होंने कहा "यह तुम्हारा काम है, हमारा नहीं"। क्या ये सही है?

मैं जानना चाहता हूं कि ग्राहकों से आवश्यकता एकत्र करने के लिए आम तौर पर सही व्यक्ति/स्थिति कौन है और उन्हें एक दायरे दस्तावेज़ में परिवर्तित करना है।

इसके अलावा यदि कोई टीम सदस्य बीए/पीएम/आवश्यकताओं को इकट्ठा करने वाले व्यक्ति से कोई प्रश्न पूछता है, तो क्या व्यक्ति ने इन प्रश्नों को हल करने के लिए कहा था या "सीधे ग्राहक से बात करें" का जवाब देना चाहिए? जब कोई टीम सदस्य किसी ग्राहक को प्रश्न पूछता है जिसे उसने पहले से ही उस व्यक्ति को मंजूरी दे दी है जिसने आवश्यकता को इकट्ठा किया है, तो ग्राहक निराश हो जाता है। इस मामले में एक व्यक्ति को क्या करना चाहिए?

1
जोड़ा संपादित
विचारों: 5
आप यहां दो प्रश्न पूछ रहे हैं। उन्हें दो प्रश्नों में विभाजित करने पर विचार करें।
जोड़ा लेखक Sarov, स्रोत

4 उत्तर

ठीक है, आपको कुछ समस्याएं हैं।

पहली चुनौती जो मैं देखता हूं वह यह है कि कोई भी ग्राहक से बात करने और आवश्यकता को समझने की उनकी भूमिका को नहीं मानता है। यह आम तौर पर उत्पाद स्वामी (या पीओ) की भूमिका है ), जो आपके पास नहीं है।

हितधारकों के साथ जुड़ने और यह सुनिश्चित करने के लिए पीओ की भूमिका है कि आप जो काम कर रहे हैं वह हमेशा काम का सबसे मूल्यवान टुकड़ा है। यदि आपकी टीम में कोई भी भूमिका निभाने वाला नहीं है तो पूरी टीम को विश्वास है कि उनके प्रयास बर्बाद नहीं होने जा रहे हैं?

एक मिनट के लिए मान लें कि आपकी कंपनी नए लोगों को किराए पर लेने या मौजूदा लोगों को रीटास्क करने के बारे में नहीं है तो आपको एक अंतर मिला है। यह अनावश्यक नहीं है ...

एक क्यूए के रूप में आप वास्तव में यहां एक अच्छी स्थिति है। यह सुनिश्चित करने के लिए आपका काम है कि जो भी बनाया गया है न केवल काम करता है, बल्कि यह उद्देश्य के लिए उपयुक्त है और आपके ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करता है। यदि आवश्यकताएं अस्पष्ट हैं तो यह आपके लिए बहुत कठिन होगा!

विशाल अपफ्रंट आवश्यकता दस्तावेज बनाना अक्सर एक बर्बाद प्रयास होता है, ऐसा कोई तरीका नहीं है कि आप हर परिदृश्य को कवर करने में सक्षम होने जा रहे हैं और भले ही आप यह देख सकें कि क्लाइंट गलती करेगा या इसे देखकर उनके दिमाग को बदल देगा। कुंजी जितनी ज्यादा हो सके काम को प्रगति पर प्रदर्शित करना और आपके जाने के साथ सहयोग करना है।

क्लाइंट के साथ विज्ञापन-प्रसार संचार एक बुरी चीज नहीं है, वास्तव में यह एक बहुत अच्छी बात है! हालांकि ऐसा लगता है कि यह थोड़ा असंगठित है। मैं कुछ चीजों का सुझाव दूंगा:

  • क्लाइंट को हर दो हफ्ते में अपने काम का प्रदर्शन करना (मैं जानबूझ कर शब्द स्प्रिंट से परहेज कर रहा हूं क्योंकि ऐसा लगता है कि आप विशेष रूप से चुस्त समय नहीं हैं)। यह ग्राहक को प्रतिक्रिया देने का मौका देगा और आपको कोई प्रश्न पूछने का मौका मिलेगा
  • क्लाइंट से बात करने के लिए हर किसी को प्रोत्साहित करें, मैं औपचारिक ईमेल नहीं बोल रहा हूं - मैं रिश्ते और चैट बनाने के बारे में बात कर रहा हूं।
  • एक ही चीजों को बार-बार पूछने से बचने के लिए सुनिश्चित करें कि प्रश्न आंतरिक रूप से पहले प्रसारित किए जाते हैं और दस्तावेज़/प्रश्नों को लॉग इन किए गए प्रश्न (या केवल एक प्रश्न लॉग) में जोड़े जाते हैं।

इसे अपनी टीम और ग्राहक सहयोग को बेहतर बनाने का अवसर के रूप में देखें, इसे "अपनी नौकरी" या "मेरी नौकरी" चीज़ के रूप में न देखें।

1
जोड़ा

आम तौर पर, संसाधन आवंटन के लिए चार मानदंड होते हैं: 1) उचित ज्ञान, कौशल और काम करने की क्षमता का अधिकार; 2) काम करने के लिए उपलब्ध समय; 3) विभिन्न भूमिकाओं के बीच ब्याज का कोई संघर्ष नहीं हो सकता है; और 4) प्रभारी व्यक्ति द्वारा सौंपा गया।

ऐसा प्रतीत होता है कि आप केवल एक मानदंड विफल रहे।

यदि प्रभारी व्यक्ति किसी को काम करने का जोखिम ग्रहण करना चाहता है तो उन्हें नहीं पता कि कैसे करना है, तो वह उस पर है। सफल वितरण के लिए उनके पास अंतिम उत्तरदायित्व है। उसे पता चले कि आपको पता नहीं है कि आप क्या कर रहे हैं लेकिन सीखने के इच्छुक हैं, तारकीय प्रदर्शन से कम जोखिम का जोखिम उठाएं, और फिर काम करें और एक नया कौशल सेट सीखें।

1
जोड़ा

क्या यह सही है?

यह पूरी तरह से स्थिति पर निर्भर करता है। क्या यह सभी परिस्थितियों में सही है? नहीं। क्या यह तुम्हारा में सही है? शायद।

व्यापार विश्लेषक (बीए) और एक गुणवत्ता आश्वासन कर्मियों (क्यूए) के बीच कुछ ओवरलैप है। मैं एक बार एक टीम में था जहां एक व्यक्ति आधिकारिक तौर पर बीए और अनौपचारिक रूप से एक क्यूए था; यह काफी अच्छी तरह से काम किया।

आपकी स्थिति में यह समझ में आता है या नहीं, कुछ कारकों पर निर्भर करता है। महत्वपूर्ण बात यह है कि आपका पदानुक्रम कैसा दिखता है?

क्या पीएम/बीए आपके प्रत्यक्ष श्रेष्ठ हैं? यदि ऐसा है, तो डेविड एस्पिना का जोखिम उठाने का उत्तर उनके निर्णय को स्वीकार करना एक ठोस दृष्टिकोण है।

क्या आप सीधे बेहतर साझा करते हैं? यदि ऐसा है, तो आपको इस श्रेष्ठ पर जाने और भूमिकाओं के स्पष्टीकरण के लिए पूछना चाहिए। अभी, आप में से प्रत्येक सोच रहा है कि आवश्यकताओं को इकट्ठा करने की दूसरों की ज़िम्मेदारी है। यह असहमति भ्रम पैदा कर रही है, और इस प्रकार इसे साफ़ करने की जरूरत है।

अगर कोई टीम सदस्य पूछता है [...] क्लाइंट निराश हो जाता है।

यह मेरे लिए एक अलग प्रश्न जैसा प्रतीत होता है (असल में, मुझे यकीन नहीं है कि बीए/पीएम कैसे आवश्यकताओं को इकट्ठा नहीं करेगा 'के साथ फिट बैठता है' बीए/पीएम ने मुझे पहले से इकट्ठा करने के बाद आवश्यकताओं को इकट्ठा करने के लिए कहा है उसे/खुद '...), लेकिन मैं वैसे भी इसका जवाब दूंगा।

सबसे पहले आपको यह पता लगाने की आवश्यकता है कि यह क्यों हो रहा है। बीए/पीएम आपको सीधे क्लाइंट के पास क्यों जाना चाहता है? क्या वह वास्तव में उस आवश्यकता को पहले प्राप्त नहीं करता है, बस कुछ ऐसा है जो समान है? क्या वह भूल गया? क्या वह आलसी है? क्या वह मानते हैं कि क्यूए को ग्राहक के साथ अधिक प्रत्यक्ष भागीदारी की आवश्यकता है? क्या वह इस तरह से संचालित करने के लिए श्रेष्ठ द्वारा निर्देशित किया गया था? क्या ग्राहक ने अनुरोध किया था?

सही निर्णय क्या है यह तय करने से पहले आपको क्यों पता लगाना होगा।

1
जोड़ा

रोजगार के दौरान काम का दायरा कंपनी और श्रेष्ठ का एक विशेषाधिकार है, और शीर्षक का वास्तव में इतना मतलब नहीं है क्योंकि अलग-अलग कंपनी एक ही भूमिका के संदर्भ में विभिन्न खिताब का उपयोग कर सकती है, छोटे और/या चुस्त के लिए उल्लेख नहीं करना टीम जिससे प्रत्येक कार्य सदस्य काम के कई अलग-अलग दायरे को कवर कर रहा है।

मेरे लिए, मुझे नहीं लगता, यह आवश्यकता को पूरा करने के लिए जूनियर क्यूए जिम्मेदारी नहीं है। यह बीए होना चाहिए, और पीएम के लिए हितधारकों के साथ दायरे को मजबूत करना चाहिए। आवश्यकता प्राप्त करने और इसका विश्लेषण करने के लिए बहुत ही विशिष्ट अच्छे कौशल की आवश्यकता होती है। जैसा कि डेविड एस्पिना ने उल्लेख किया था, वे जोखिम ले रहे हैं।

इसके अलावा, क्यूए प्लेट पर पहले से ही बहुत सी चीजें हैं।

0
जोड़ा